OFICINA MUNICIPAL DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

El Reglamento orgánico de funcionamiento del Pleno del Ayuntamiento de Gijón, de acuerdo con lo previsto en la ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Modernización del Gobierno Local, configura la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones con la finalidad de defensa de los derechos de los vecinos de Gijón, que viene a sustituir la anterior figura municipal de la Oficina de Defensa del Ciudadano. Con ello, se consigue una participación directa de la Corporación Municipal en el estudio, debate y propuesta de las sugerencias y reclamaciones presentadas por los ciudadanos de Gijón.

A través de esta página, y de acuerdo con el art. 124 del Reglamento, se habilita una hoja o formulario electrónico para poder presentar telemáticamente las sugerencias o reclamaciones en quejas (denominadas quejas para diferenciarlas claramente de las reclamaciones o recursos administrativos). En estos formularios deberán completarse nombre y dirección, D.N.I o equivalente y determinar el objeto de la sugerencia o queja. La Oficina de Sugerencias y Reclamaciones, como unidad de apoyo a la Comisión especial de Sugerencias y Reclamaciones, las remitirá al servicio municipal correspondiente para que estudie la misma, quedando obligado a dar cuenta de la solución adoptada. Por su parte, la Oficina Municipal comunicará dicha solución a la persona que presentó la queja o sugerencia.

Igualmente, la Oficina remitirá periódicamente a la Comisión especial de Sugerencias un listado, desglosado por áreas municipales, con indicación del servicio afectado, trámites realizados y solución adoptada. Las conclusiones que adopte la Comisión revestirán la forma de informe o dictamen no vinculante y se notificarán a los interesados afectados.